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调查业务工作流程 |
| 一、市场调研委托单处理流程 |
1. 与提交委托单的客户初步接触
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| 1.1 确定客户委托意向单是否有效 |
1.2 确定客户真实需要
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| 2. 针对客户有效委托，确定项目主管，并实行项目主管负责制。 |
| 2.1 根据经验和常识对客户的要求进行初步分析并提出建议； |
| 2.2 进一步确定客户问题的内涵和外延； |
| 2.3 列出初步咨询提纲（或由客户提供）。 |
| 二、调研及项目测算 |
| 1. 根据信息获取的难易程度和客户的要求，估算完成项目的成本和时间； |
2. 提交调查项目建议书和报告报价； |
3. 与客户沟通，修改并确定项目建议书内容。 |
三、签订合同（协议） |
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项目名称 |
项目的委托方（甲方）和受托方（乙方） |
| 项目的要求和内容 |
| 完成项目所需经费总额和支付方式 |
| 完成项目所需时间 |
| 合同（协议）期限 |
| 项目验收标准和方式 |
| 成果分享 |
| 争议解决办法等 |
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| 四、组建项目组 |
| 五、拟定工作计划 |
1. 进行项目分解 |
| 2. 各阶段的任务 |
| 3. 时间安排 |
| 4. 经费安排 |
| 六、国内市场调研 |
| 1. 根据项目要求，查询数据库资料 |
| 2. 电话访问 |
| 3. 专家调查 |
| 4. 现场调研等 |
| 5. 调研过程中发现新情况及时与客户协商 |
| 七、分析处理 |
| 1. 对采集来的信息和资料进行加工和分析 |
| 2. 并对未来趋势做出评估预测 |
| 3. 完成报告初稿 |
| 八、专家组评审 |
| 九、修改并完成报告终稿 |
| 十、项目验收 |
| 1. 向客户提交研究报告 |
| 2. 客户支付余款 |
| 3. 售后服务 |
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